وب سايت شخصي ولي اله ديني : چگونه بايد با كاركنان مشكل ساز در سازمان رفتار‏‏‏‏‏‏‏‏‏‎‎‎‏‏ كنيم
سه شنبه، 24 دی 1392 - 21:49 کد خبر:365
هميشه براساس واقعيت‏ها عمل كنيد . پايه رفتار خود را براساس شايعه و غيبت بنا نكنيد . فردي كه شايعه پراكني ‏مي‏كند خودش نيز به نوبه خود ، كارمندي مشكل ساز است . اگرشما با چشم خودتان رفتار ناشايستي را نديده‏ايد ، آن را بيشتررسيدگي كنيد . از افرادي كه ماجرا را مي دانند گزارش و توضيح بخواهيد و هرچه را كه قبل از اقدام ، لازم است جمع آوري كنيد .براساس وقايعي كه احساس مي‏كنيد مي‏توانند تصميم گيري شما را به تعويق بيندازند ، عمل نكنيد . بنابراين از اين موضوع اطمينان حاصل كنيد تا شما خودتان بخشي از اين مشكل نشويد ، چرا كه درچنين وضعيتي كه خود شما نيز به نوعي مسئول هستيد ، آرام و بي طرف ماندن بسيار بسيار سخت و مشكل است .


مقـــدمه: انسان ها اسا‏ساً بايكديگر متفاوت‏اند.خواسته هاي آنها يكسان نبوده و ارزش‏ها ،هنجارها ، و اعتقاداتشان نيز با يكديگر تفاوت دارد . پس اين وظيفه ماست كه به افراد ‏‏‏‏‏‏‏‏‏‎‎‎‎‎‎‎‎‎پيرامون خود به اين شكل بنگريم كه هركس مانند خود ما داراي نقايص و معايبي است و اگرديگران براي ما مهم هستند، بايد دررفع و تصحيح معايب آنها تاحدامكان ، تلاش كنيم. يك سازمان و يا يك شركت مانند واحد اجتماعي خانواده ، از اين قاعده خارج نيست ‏‏، چرا كه آرامش ، امنيت ، همدلي و يكدستي ، اگر مهم‏‏‏‏‏‏‏‏‏ترين عامل موفقيت در هرسازمان و يا شركتي نباشد ، حتماً يكي از مهم ترين آنها خواهد بود. لذا علاوه بر نقشي كه همه كاركنان يك مجـموعه نسبت به هم دارند ، مدير هر واحد و يا مجـموعه‏‏‏‏اي نيز با مسئوليتي والاتر و تأثيرپـذيرتر بايد ‏‏‏‏‏اين درك و تـوان را داشته باشدكه معايب و مشكلات مجمـوعه خود را شناخته و با تدبير و درايت ، به حل معضـلات و موانـع اقدام كند . هميشه اولين و بهترين اقدام براي رسيدن به آرامش و ثبات ، حذف عوامل مشكل‏ساز نيست. چه بسا بتوان با اصلاح اين افراد ،علاوه بر ايجاد الگويي مناسب براي سايرين ، درطول مسير شغلي و مديريتي خود تجربيات گرانبها و مفيدي آموخت . با اين مقدمه بايد دانست كه هم مديران در حرفه و مسير شغلي‏شان حتماً با كاركنان مشكل‏ساز ، برخورد خواهند كرد ، زيرا هميشه كاركنان مشكل‏ساز وجود دارند و همچنين اين طبيعت شغل يك مدير است كه به عنوان مدير با اين افراد برخورد داشته باشد.



1- چرا كارمندان مشكل ساز اين گونه هستند ؟
كارمندان مشكل‏ساز اين راه را ساده‏ترين روش رفتاري مي دانند ، چرا كه احتمالاً درگذشته براي‏آنها كارساز بوده است . آنها ممكن است چيزي در خصـوص رفتارهاي ديگر ندانند و يا اينكه اين مدل رفتارها را آگاهـانه انتخاب كنند، چرا كه تصور مي‏كنند اين گونه رفتارها مي‏تواند تأثيرگذار باشد. زماني شما در برخورد با كاركنان موفق خواهيد بود كه با اين ديد به موضوع نگاه كنيد كه شما مي‏بايست تأثيرات اين دست رفتارهاي نامطلوب را كاهش دهيد . به دلايل مختلف اين موضوع مشابه طرز رفتار با كودكان است .. براي مثال اگر هروقت كه كودكي فرياد كشيد و والدينش به او آبنبات دادند ، وقتي آبنبات ميخواهد چه بايد بكنند ؟ البته كه او دوباره فرياد خواهد كشيد . اين تشابه دقيقاً براي اين دسته ازكاركنان نيز مصداق دارد . زماني كه كسي با آنها در محيط كار مخالفتي مي‏كند از عصـبانيت منفجر مي‏شوند و پس ازاينكه اطرافيان دست از مخالفت برداشتند ، آنها خود را برنـده بازي قلـمداد مي‏كنند .

2- يك مدير چگونه مي تواند با اين دسته از كارمندان رفتار كند
-1-2 ارزيابي

ابتدا بايد بدانيم چه زماني برخورد با اين افراد ، واكنش بهتري در برخواهد داشت . اغلب اوقات ضروري است كه شما خيلي سريع اقدام لازم صورت دهيد تا احتمال وقوع‏يك وضعيت خطرناك ديگر را خنثي كنيد . به هرحال بهتر است قبل از هر اقدامي‏ راجع به آن خوب فكر كنيد . واضح است " وقتي كارمندي با تفنگ وارد محل كار مي‏شود " بايد عكس العمل سريع‏‏تري ، نسبت به زماني‏كه يكي از آنها به دليل اينكه همكارش اعتبار او را زيرسـؤال مي برد و به شما شكايت مي كند ، نشان داد! در چنين مواردي حتماً بايد قبل از هرگونه اقدامي ، وقت مناسبي را براي ارزيابي وضعيت به‏وجود آمده‏ در نظربگيريد ، چرا كه شما قصد نداريد مشكل را حادتر كنيد !
بايدپذيرفت كه اغـلب كارمـندان در زمـان‏هاي مخـتلف ، ممكـن است به دليل اسـترس‏هاي شغـلي و يا غير شغـلي (خانوادگي و غيره ) مشكل ساز باشند . اين را هم بدانيد كه هميشه نيروهاي كم بازده ، حتماً نيروهاي مشكل‏ساز نيستند ، پس لازم است براي هر مورد و مسئله مشخصي ، وقتي براي ارزيابي در نظر گرفته شود .
2-2 - تكليف و وظيفه خود را انجام دهيد
هميشه براساس واقعيت‏ها عمل كنيد . پايه رفتار خود را براساس شايعه و غيبت بنا نكنيد . فردي كه شايعه پراكني ‏مي‏كند خودش نيز به نوبه خود ، كارمندي مشكل ساز است . اگرشما با چشم خودتان رفتار ناشايستي را نديده‏ايد ، آن را بيشتررسيدگي كنيد . از افرادي كه ماجرا را مي دانند گزارش و توضيح بخواهيد و هرچه را كه قبل از اقدام ، لازم است جمع آوري كنيد .براساس وقايعي كه احساس مي‏كنيد مي‏توانند تصميم گيري شما را به تعويق بيندازند ، عمل نكنيد . بنابراين از اين موضوع اطمينان حاصل كنيد تا شما خودتان بخشي از اين مشكل نشويد ، چرا كه درچنين وضعيتي كه خود شما نيز به نوعي مسئول هستيد ، آرام و بي طرف ماندن بسيار بسيار سخت و مشكل است .
3-2 - تصميم خود را گسترش دهيد
شمايك مدير هستيد و ارزش يك تصميم درست را به خوبي مي دانيد . موقعيت شما هم چيزي را عوض نمي‏كند . شما در مواجهه با مشكلات بايد تصميم بگيريد . شايد لازم است جايي آرام و خصوصي ، كه هيچ گونه مزاحمتي در آن وجود نداشته باشد را براي تصميم گيري خود انتخاب كنيد .شما نيازمند تصميم‏گيري هستيد ، خواه با كمك و مشاوره يك كارشناس نيروي انساني و خواه به وسيله ايراد يك سخنراني طي يك جلسه. به يادداشته باشيد كه براي مقابله با يك مشكل ابتدا طرح يك راه حل را بريزيد ، سپس آن را به اجرا درآوريد ، يعني زماني كه آماده شديد ، اقدام كنيد . لزومي به واكنش آني و تحريك‏آميز نيست ، بايد اقدام خود را با سرعت مناسب ، صورت دهيد . به خاطرداشته باشيد هرچه رفتار نامناسب بيشتر ادامه يابد ، تغيير يا توقف آن نيز مشكل‏تر خواهد بود .
4-2 - با مشكلات دست و پنجه نرم كنيد و با آنها روبرو شويد
از مشكلات طفره نرويد . ممكن است اين مسئله خيلي خوشايند شما نباشد ، اما به هرحال اين بخش مهمي از شغل شماست . اين گونه مشكلات به خودي خود حل نخواهند شد ، چه بسا بدتر و حادتر هم بشوند . شما تصميم گرفته‏ايد پس عمل كنيد .
5-2 - با رفتارها برخورد كنيد نه با آدم‏ها
هدف نهايي شما ترويج و توسعه يك تفكر و پيدا كردن راه حل است نه پيروزي در يك بازي ! پس روي رفتارهاي نامطلوب متمركز شويد نه اينكه به آدم ها حمله ور شويد . به جاي جملاتي كه " شما" دارد مثل : شما هميشه دير در محل كار حاضر مي‏شويد ، از جملاتي كه " من " دارد استفاده كنيد ، مثلاً بگوييد : من به افرادي در اين شركت نياز دارم كه سروقت در محل كار حاضر شوند تا بتوانيم به اهدافمان برسيم . رفتارهاي تند و نامطـلوبي را كه بدون قصد و نيت منفي از سوي برخي كاركنان مي‏بينيد ، به خودتان نگيريد ، چرا كه اين واكنش‏ها ممكن است براثر ترس ، سردرگمي ، فقدان انگيزه ، مشكلات شخصي و امثال آنها باشد .به افرادشانس مجددي براي حل مشكلاتشان بدهيد . بدانيد كه اگر آنها در اين مقوله احساس مسئوليت كنند، احتمالاً راه حل‏هاي بهتري را دردرون خود مي يابند .
6- 2 - سعي كنيد دلايل پشت پرده هر مشكل را كشف كنيد
زماني كه در حال گوش‏كردن به حرف‏هاي اين دسته از كاركنان هستيد ، كاملاً به آنها گوش دهيد . آرام و مثبت باشيد، بي‏طرفانه به موضوع نگاه كنيد و قضاوتي نكنيد . سؤالاتتان را به صورت كلي بپرسيد كه فرد نتواند آنها را دريك يا دو كلمه پاسخ دهد . به هيچ وجه صحبت‏هاي او را قطع نكنيد .
هنگامي كه درمقـام پاسخ برمي‏آييد ، كامـلاً راحت و آرام باشيد و با بازگو كردن خلاصـه‏اي از حرف‏هاي فرد مانند : من مي فـهم شما چه مي گوييد ، به او بفهمانيد شما كاملاً به صحبت‏هاي او گوش مي‏دهيد .اگر شما منبع و منشأ رفتارهاي نامطلوب اين گونه كاركنان را دريابيد ، قطعاً بهتر مي توانيد دررابطه با آنها ، به راه حل مناسبي دست يابيد.درپاره‏اي از اوقات نتيجه گيري از اين مواجهه‏ها بسيار ملايم و يا با سرعت كمتري اتفاق مي افتد و در مقابل ممكن است براي حل يك موضوع نياز به جلسات متعددي وجود داشته باشد .

7-2 - در صورت لزوم موارد مورد نياز را تكرار كنيد

مشكـلات كوچكي مانند ديرآمـدن ، ممكن است با يك گفـت وگوي كوتاه و مفـيد در اتاق شما حل شود ، اما پيداكردن راه حل براي برخي ازكاركنان سركش و بي‏‏منطق ، كه حتي از دوران كودكي و مدرسه اين قبيل رفـتارها را به نوعي از خود بروز داده‏اند ، بسيار سخت و نيازمند برگزاري جلسات بيشتري است ، پس صبور باشيد و در بدست آوردن نتيجه‏ عجله نكنيد . هدف‏گذاري براي دستيابي به يك موفقيت به صورت پيوسته و آرام ، بسيار بهتر از تلاش براي كسب نتيجه و بازخوردهاي فوري و عجولانه است.

8-2 - ميزان توانايي خود را در حل مشكلات بشناسيد
بعضي اوقات رفـع مشكلات به وجـود آمده به دليل برخي رفتارهاي مبـهم و نامشهود كه به وسيله كاركنان سر مي زند ، در حدود صلاحيت و توانايي شما نيست ، زيرا ممكن است آنها مشكلات رواني داشته باشند كه حتي براي حل مسئله ، نياز به يك روانشناس حرفه‏اي باشد . دقت كنيد كه چه زماني مي‏توانيد خودتان شخـصاً وارد عمـل شويد و چه موقع بايد اين گونه افراد را براي كمك هاي تخصصي‏تر به ديگران واگذار كنيد .

9-2 - حد پايان خود رابدانيد
درهرحال رسيدن به هدف ، همواره در گروي برقراري يك ارتباط و تعامل متقابل است كه باعث مي‏شود رفتارهاي نامطلوب يك كارمند اصلاح شده و براي شما ، موفقيت حاصل شود ، ولي گاهي هم اين موضوع غير ممكن است . وقتي شما به بن بست مي رسيد و در وضعيتي دشوار و بغرنج قرار مي‏گيريد و از طرفي آن كارمند هم در جهت اصلاح رفتارهاي خود تلاشي‏ نمي‏كند ، اينجاست كه شما نياز پيدا مي‏كنيدكه موضوع را طبق مقررات و ضوابط موجود در شركت‏ حل كنيد.

10-2 - دستيابي به راه حل مناسب
نتيجه آرماني در برخورد با كاركنان مشكل‏ساز ، رسيدن به يك راه حل توافقي است و حتماً مي‏دانيد اين گونه رفتارهاي ناهنجار همچنان ادامه پيدا خواهد كرد‏ مگر اينكه شما در اين رابطه به يك تعامل دست پيداكنيد . كاركنان لازم دارند بدانند چه رفتارهايي مطلوب و چه رفتارهايي نامطلوب هستند. بيان آنها به صورت شفاف از سوي يك مدير، هميشه كاري متعالي و ايده آل بوده است . پس بايد مطمئن شويد كه كاركنان اين الزامات ، خواسته‏ها و نتايج مثبت را ازطريق شما دريافت كرده اند .بنابراين مي شود اين طور نتيجه گرفت كه حذف كاركنان مشكل‏ساز هميشه اولين و بهترين تصميم نيست . راه هاي مختلفي وجود دارد كه به كمك آنها مي‏توان مشكلات را حل كرد ولي اگر نهايتاً چيزي عوض نشد ، آن وقت ... .

 

عنوان مقاله: چگونه بايد با كاركنان مشكل ساز در سازمان رفتار‏‏‏‏‏‏‏‏‏‎‎‎‏‏ كنيم ؟
گرد آورنده: سيروس دهقاني-دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني گرايش مالي دانشگاه آزاد قشم
استاد راهنما: دكتر شهباز براهويي
موضوع: رفتار سازماني


منبع:مدير يار