فقط در شرايطي خواهيد توانست مشتري را به سمت خودتان جذب كرده و او را متقاعد به كار كردن با خودتان كنيد كه از نيازهاي او خبر داشته باشيد. دانستن اولويت‌هاي صنعتي كه در آن كار مي‌كنيد بخش مهمي از نشان دادن ارزش به مخاطبين و ايجاد روابط است.
يكي از بهترين راه‌ها براي كسب اطلاعات بيشتر درمورد بازار هدف، تحقيق از مشتريان كنوني درمورد نيازها و خواسته‌هايشان است. اينكار را مي‌توانيد با نظرسنجي‌هاي آنلاين و مصاحبه‌ها انجام دهيد.
بسياري تجارت‌ها به دقت ميزان پولي كه صرف به دست آوردن مشتري مي‌كنند را كنترل مي‌كنند ولي مراقب وقتي كه براي اينكار صرف مي‌كنند نيستند. وقت شما باارزش است و اينكه بتوانيد ارزش وقتتان را محاسبه كنيد، مديريت روابطتان را بسيار ساده‌تر مي‌كند.
اصول بازاريابي مستقيم – از هزينه وقتتان تا ارتقاي ميزان فروشتان – را ياد بگيريد و خواهيد ديد چقدر راحت‌تر مي‌توانيد با مشتري‌هاي جديد روابط كاري شكل دهيد و ارتباط با مشتري‌هاي قبلي‌تان را حفظ كنيد.
زمان نوعي سرمايه است و توجه به آن باعث مي‌شود محاسبه بازده سرمايه‌تان آسان‌تر شود.
دستيابي به مخاطبين جديد و تبديل كردن آنها به مشتري كار ساده‌اي نيست. حتي تواناترين فروشنده‌ها هم وقتي مخاطب علاقه چنداني به كار كردن با شركت آنها نشان نمي‌دهد، دچار اضطراب و ترس مي‌شوند.
يكي از مهمترين مهارت‌هاي مديريت روابط توانايي كنار آمدن با غريبه‌ها است. از تماس‌هاي بي‌هدف تا كسانيكه در نمايشگاه‌ها و رويدادها با آنها روبه‌رو مي‌شويد، مهارت گفتگو و اقناع (حرف زدن با مشتري و قانع كردن او) مديريت روابط شما را ساده‌تر مي‌كند.
رفتار جاه‌طبانه و پرانگيزه براي موفقيت هر تجارتي الزامي است. افراديكه تمايل دارند به مشتريان جديد دست پيدا كنند و بفهمند نيازهاي مشتريان كنوني‌شان چيست، هميشه از رقباي خود جلو مي‌افتند.
جاه‌طلبي در فروش و خدمات مشتري اصلاً چيز بدي نيست. درواقع، در عصر خدمات مشتري اتوماتيك و آنلاين، بسياري از مشتري‌هاي شما خيلي دوست دارند بتوانند با نماينده‌هايي دلسوز از شركت شما حرف بزنند.
با داشتن گرايش و رفتار پرانگيزه و جاه‌طلبانه هيچوقت براي ارتباط برقرار كردن با مشتري‌ها و كشف نيازهايشان مشكل نخواهيد داشت.
پيدا كردن اولين مشتري هميشه سخت‌تر از پيدا كردن مشتري دوم است. بسياري بيزنس‌هاي كوچك به اين دليل در مديريت روابط مشكل دارند كه نمي‌توانند براي رشد مستمر مشتري جديد پيدا كنند.
يكي از مهمترين مهارت‌هاي مديريت روابط توانايي پيدا كردن مشتري‌هاي جديد در عين حفظ مشتري‌هاي سابق است. ساده‌ترين راه براي انجام اين كار اين است كه يك بخش فروش اتوماتيك و سيستميك داشته باشيد.
وقتي با كمتر از ۱۰۰ مشتري سروكار داشته باشيد، شايد بتوانيد آنها را بدون هيچ استراتژي مديريت كنيد. ولي وقتي با هزارها مشتري روبه‌رو هستيد، ضروري است كه براي روابطتان استراتژي خاص داشته باشيد.
هرچقدر هم كه مهارت‌هاي خدمات مشتري‌تان خوب و قابل‌قبول باشد، نخواهيد توانست بدون يك استراتژي مشخص روابطتان را مديريت كنيد. استراتژي‌هاي روابط، از راهكارهاي مشكلات متداول گرفته تا اصول و قواعد ساده، اهميت بسيار زيادي در كار و تجارت دارند.
مديريت هزاران مشتري اصلاً كار ساده‌اي نيست. با استفاده از نرم‌افزار جديد مديريت روابط مشتري (CRM) مي‌توانيد گزارشي از روابط با مشتري‌هاي خود را ثبت كنيد.
يادگيري نحوه كاركرد بهترين نرم‌افزارها و برنامه‌هاي CRM فوايد زيادي براي حفظ روابطتان بين شركت‌ها و سازمان‌هاي مختلف خواهد داشت. همچنين كمكتان مي‌كند روابط جديدي شكل دهيد.
خدمات مشتريان و مديريت روابط فقط در علاقه‌مند نگه داشتن مشتري‌ها به بيزنس‌تان نيست. بلكه ايجاد روابطي است كه به تجارتتان اين امكان را مي‌دهد در كنار مشتري‌ها رشد كند.
به اين دليل، خيلي مهم است كه دانش كافي درمورد تصوير بزرگ داشته باشيد: اينكه تجارت شما چطور با زندگي و نيازهاي انسان‌ها مرتبط مي‌شود. تجارت شما چه فوايدي براي مردم درد و چرا مشتري‌ها به جاي رقيبانتان بايد به شما رجوع كنند؟
مديريت روابط به طرق مختلف يعني تبديل تجارتتان به بهترين انتخاب بازار. ياد بگيريد كه چطور تجارتتان را بالاترين سطح در آن صنعت ارتقا داده و به محبوب‌ترين برند مشتري‌ها تبديل كنيد.
وقتي با شركت‌ها و كمپاني‌هاي ديگر كار مي‌كنيد، با يك شركت سروكار نداريد، بلكه با افراد تشكيل دهنده اين شركت‌ها مواجهيد. اينكه بتوانيد درعين حفظ رفتار حرفه‌اي، دوستانه برخورد كنيد، رمز كار مديران موفق است.
سعي كنيد در برخورد با مشتريان اصلي‌تان بين اهميت حرفه‌اي‌گري و فوايد رفتار دوستانه تعادل ايجاد كنيد. در بسياري صنايع – به ويژه IT – رفتارهاي كمتر رسمي رمز موفقيت در ايجاد روابط است.
از پيدا كردن آدرس ايميل كسي تا پيدا كردن خبرنگارها و روزنامه‌نگاراني كه درمورد محصولاتتان بنويسند، اينكه بتوانيد درمورد مخاطبينتان تحقيق كنيد و بفهميد چطور بايد با آنها ارتباط برقرار كنيد، براي ايجاد روابط كاري الزامي است.
يكي از بهترين راه‌ها براي تحقيق درمورد آدمها، جستجوي بيروني است. با داشتن يك دستيار بصري در تيم كاري‌تان مي‌توانيد در عين تمركز بر برنامه كاري روزانه‌تان، مشتريان جديد را كشف كرده و ياد بگيريد چطور با آنها ارتباط برقرار كنيد.
توانايي ايجاد روابط جديد و مديريت روابط قبلي چيزي است كه مديرها را از هم متمايز مي‌كند. وقتي بتوانيد با مردم ارتباط گرفته و درمورد تجارتتان برايشان توضيح دهيد، خيلي زود از رقبايتان جلوتر مي‌افتيد
منبع:مردمان