وب سايت شخصي ولي اله ديني: چطور مي‌توان از هوش هيجاني در محيط كار استفاده كرد؟
شنبه، 7 مرداد 1396 - 13:07     کد خبر: 792

هوش هيجاني چيست؟ و چرا اينقدر مهم است؟ به‌طور خلاصه، هوش هيجاني يا EQ قابليت درك، كنترل و ارزيابي احساسات است. همان‌‌قدر كه IQ جزئي قابل اندازه‌گيري از وجود ماست، EQ نيز هست. مفهوم و معيار EQ براي دهه‌ها، مورد بررسي و مطالعه قرار گرفته‌ است، اما آنچه كار «گلمن» را بسيار قدرتمند ساخت، كاربرد آن در محيط كار و رهبري بود كه براساس تحقيقات او روي بيش از ۲۰۰ سازمان بزرگ و جهاني شكل گرفته بود. «گلمن» دريافت كه اگرچه ويژگي‌هايي كه معمولا با رهبري در ارتباط هستند، مانند هوش، قاطعيت، اراده و بصيرت براي موفقيت لازم هستند، ولي كافي نيستند. رهبران بسيار كارآمد همچنين از درجه‌ي معيني از هوش هيجاني برخوردار هستند. درحقيقت، «گلمن» ارتباط مستقيم بين هوش هيجان رهبر و دستاورد‌هاي شغلي قابل اندازه‌گيري را آشكار نمود.

در سال ۱۹۹۵ «دنيل گُلمن» (Daniel Goleman)، روان‌شناس و روزنامه‌نگار علمي، كتابي منتشر كرد كه براساس بسياري از معيار‌ها، كتابي سرآمد در زمان خود محسوب مي‌شد. نام اين كتاب «هوش هيجاني» بود و براي مدت يك‌سال‌ونيم در ليست پرفروش‌هاي نيويورك تايمز قرار گرفت و بيش از ۵ ميليون نسخه‌ از آن در سراسر دنيا به فروش رفت. مجله‌ي مديريتي «هاورواد بيزينس ريويو» (The Harvard Business Review) از كاري كه «گلمن» در ارتباط با هوش هيجاني انجام داد، به‌عنوان يك ايده‌ي انقلابي و هنجارشكن ياد كرد. در اين كتاب توضيح داده شده است كه چگونه مي‌توان از هوش هيجاني در محيط كار استفاده كرد.

 

هوش هيجاني چيست؟ و چرا اينقدر مهم است؟ به‌طور خلاصه، هوش هيجاني يا EQ قابليت درك، كنترل و ارزيابي احساسات است. همان‌‌قدر كه IQ جزئي قابل اندازه‌گيري از وجود ماست، EQ نيز هست.

مفهوم و معيار EQ براي دهه‌ها، مورد بررسي و مطالعه قرار گرفته‌ است، اما آنچه كار «گلمن» را بسيار قدرتمند ساخت، كاربرد آن در محيط كار و رهبري بود كه براساس تحقيقات او روي بيش از ۲۰۰ سازمان بزرگ و جهاني شكل گرفته بود.

«گلمن» دريافت كه اگرچه ويژگي‌هايي كه معمولا با رهبري در ارتباط هستند، مانند هوش، قاطعيت، اراده و بصيرت براي موفقيت لازم هستند، ولي كافي نيستند. رهبران بسيار كارآمد همچنين از درجه‌ي معيني از هوش هيجاني برخوردار هستند. درحقيقت، «گلمن» ارتباط مستقيم بين هوش هيجان رهبر و دستاورد‌هاي شغلي قابل اندازه‌گيري را آشكار نمود.

اما ضرورت هوش هيجاني مختص مديران ارشد نيست. شما براي موفقيت در هر مرحله‌ از شغل خود به آن نياز داريد. سازمان‌ها و نهادهايي كه به هوش هيجاني بها مي‌دهند، به‌دنبال كارمنداني هستند كه از EQ بالايي برخوردار باشند تا بتوانند از درون خود را ارتقا دهند و براي برعهده‌گرفتن نقش رهبري آماده شوند. اگر مي‌خواهيد تا مسئوليت‌هاي رده بالاتري در شغل خود به‌عهده بگيريد، داشتن EQ بالا ضروري است.

بنابراين اين سؤال مطرح مي‌شود كه آيا همه مي‌توانند از سطح بالايي از هوش هيجاني برخوردار باشند؟ آيا اگر EQ شما اكنون بالا نيست، راهي هست كه بتوان آن را ارتقا داد؟ مطالعات نشان مي‌دهند كه اگرچه سطح EQ شما (بسته به نوع شخصيت و تربيت‌تان) تاحدودي ثابت است، ولي اين‌گونه نيست كه قابل تغيير نباشد. اگر شما مشتاق و خواهان پيشرفت هستيد، مي‌توانيد تغييرش دهيد.

درحيقيت مزاياي بهبود EQ تنها به شغل شما محدود نمي‌شود. تحقيقات ثابت كرده است كه EQ بالاتر به‌معناي حس شادماني بيشتر، سلامت ذهن و جسم بيشتر، روابط بهتر و كاهش سطح «كرتيسل» يا همان هورمون استرس (cortisol) است.

اگر شما ترغيب شده‌ايد كه شانس موفقيت در كار و زندگي خود را افزايش دهيد، اينجا ۵ راهكار وجود دارد كه به كمك آنها مي‌توانيد هوش هيجاني خود در محيط كار ارتقا دهيد. اين راهكارها براساس ۵ بخش هوش هيجاني در محيط كار «دنيل گلمن» است.

۱. خودآگاهي خود را افزايش دهيد

خودآگاهي توانايي درك و تفسير حالت‌هاي روحي، عواطف و محرك‌هاي دروني‌تان است و اينكه همه‌ي اينها چگونه‌ برروي ساير مردم تأثير مي‌گذارد. افرادي كه داراي حس خودآگاهي قوي هستند، معمولا اعتمادبه‌نفس بالايي دارند و ارزيابي واقع‌گرايانه‌اي از خود، افكار و رفتارشان دارند. اين ويژگي سبب مي‌شود كه از حس شوخ‌ طبعي توأم با تواضعي برخوردار باشند، بدون آنكه خللي به خود ارزشمندي خود وارد كنند.

راهكارهايي براي تقويت خودآگاهي

۲. خودنظم‌دهي خود را افزايش دهيد

انگيزه‌ي قابليتِ كنترل و هدايت اعمال آني و احساساتي است كه به‌صورت منفي روي توانايي شما براي رشد و رهبري تأثير مي‌گذارند. اين قابليت به‌معناي اين است كه شما شخصيت خود را بالاتر از جروبحث‌هاي كوچك، حسادت و ناكامي مي‌دانيد.

كساني‌كه از انگيزه‌ي بالايي برخوردار هستند، از خود درجات بالايي از قابل اعتمادبودن و راستي و درستي نشان مي‌دهند. آنها از تغيير استقبال مي‌كنند و آماده‌ي پذيرش مشقت و سختي ناشي از ابهام و عدم قطعيت هستند. آنها پيش از عمل‌كردن، فكر مي‌كنند و تصميمات شتاب‌زده نمي‌گيرند.

راهكارهايي براي تقويت خود نظم‌دهي

۳. انگيزه‌هاي خود را بالا ببريد

دراينجا منظور از انگيزه، شورواشتياق شما براي انجام كار تعبير مي‌شود؛ وراي موقعيت، وضعيت يا درآمدتان. دراين‌حالت،‌ انرژي و علاقه‌ي شما براي به‌سرانجام رسيدن كار، محرك‌هاي شما هستند. اهداف‌تان را مصرانه دنبال مي‌كنيد، از چالش استقبال مي‌كنيد و بسيار كارآمد هستيد.

رهبران و كارمندان با انگيزه، علاقه‌ي زيادي به دستيابي ِموفقيت دارند. آنها خوش‌بين هستند، مي‌توانند به‌آساني از شكست‌ها و ناكامي‌هاي گذشته بگذرند، عزم‌شان را براي موفقيت جزم كرده‌اند و نسبت به سازمان خود متعهد هستند. آنها حاضرند از نتايج زودگذر و فوري بگذرند تا به موفقيت بلندمدت دست پيدا كنند. درنتيجه آنها انگيزه‌دهنده و مشوق ديگران نيز هستند.

راهكارهايي براي افزايش انگيزه

۴. قابليت نشان‌دادن حس همدلي را در خود افزايش دهيد

همدلي قابليت درك و پاسخ‌‌گويي مناسب به عواطف ديگران است. داشتن اين خصلت به اين معني است كه شما دربرخورد محترمانه، مهربانانه و حرفه‌اي با مردم متبحر هستيد.

يك رهبر يا كارمند همدل، مي‌تواند احساسات، خواسته‌ها، نياز‌ها و نقطه‌نظرات اطرافيان خود را بشناسد و درك كند. آنها شنونده‌هاي خوبي هستند، به‌آساني با ديگران ارتباط برقرار مي‌كنند و از رفتارهاي كليشه‌اي و قضاوت زودهنگام خودداري مي‌كنند. آنها همچنين در انتخاب و آموزش كارمندان نيز موفق هستند.

راهكارهايي براي تقويت حس همدلي

۵. مهارت‌هاي ارتباطي خود را تقويت كنيد

داشتن مهارت‌هاي ارتباطي خود در محيط كار به اين معناست كه شما در مديريت روابط و ايجاد شبكه‌هاي ارتباطي تخصص داريد. شما مي‌توانيد براي آغاز يك تغيير بسيار پيگير و تأثير‌گذار باشيد. همچين شما مي‌دانيد كه چطور مي‌توان يك تيم را تشكيل و آن را هدايت كرد.

وقتي شما از مهارت‌هاي اجتماعي خوبي برخوردار هستيد، معمولا اهل كارهاي گروهي هستيد و دوست داريد ديگران نيز بدرخشند. شما هميشه نيازهاي خود را مقدم بر نيازهاي ديگران نمي‌دانيد. شما يك فرد معاشرتي هستيد و كارتان در ايجاد و حفظ روابط حرف ندارد.

راهكارهايي براي بهبود مهارت‌هاي ارتباطي


پیامک - فیس بوک - تویتر
نسخه اصلی - برگشت به خبرها