چرا كارمندان آنچه را از آنها مي‌خواهيد انجام نمي‌دهند؟
بايد توجه داشت مديران نقش مهمي در كمك به كارمندان براي فهم آنچه آنها بايد انجام دهند ايفا مي‌كنند. مديران اين كار را با ايجاد سيستم‌هاي موثر مديريت انجام مي‌دهند. آنها با كمك اين پنج سيستم مديريتي به كارمندان خود در اين زمينه كمك مي‌كنند.
تعيين هدف و مشاركت كارمندان:
• در جهت تعيين اهداف كلي به واحد خودتان كمك كنيد. خودتان مالكيت اهدافي كه شركت براي شما تعيين كرده است را داشته باشيد و علاوه بر آن، اهدافي كه خودتان با توجه به موضوع مي‌توانيد تعيين كنيد را نيز دنبال كنيد.
• اهداف واحد كاري خود را با كارمندان در ميان بگذاريد يا آنها را در تعيين اهداف دخالت دهيد تا به اين وسيله كارمندان نيز در اين زمينه احساس مالكيت كنند.
• كارمندان را در تعيين چگونگي دستيابي به اهداف دخالت دهيد.
• بگذاريد كارمندان بدانند چه چيز را بايد اندازه گيري كنند و چگونه بايد اين كار را انجام دهند تا همواره بتوانند شاخصي براي پيشرفت كار در رسيدن به اهداف داشته باشند.
تفويض اختيار:
• به كارمندان در ايجاد يك برنامه كاري كلي كه در آن تاريخ و زمان تحويل كار مشخص شده باشد كمك كنيد.
• اگر تصويري داريد كه نشان دهد انتظار داريد نتايج و خروجي كار اينگونه باشد، آن را با كارمندان درميان گذاريد.
• براي موفقيت معيار مشخص كنيد.
• در تاريخ‌هايي كه از قبل تعيين شده است، با كارمندان ملاقات داشته باشيد تا پيشرفت كار را با حضور آنها مرور كنيد.
برنامه‌ريزي براي بهبود كارآيي و فيدبك:
• با هر كارمند يك برنامه‌ريزي ابتدايي براي بهبود كارآيي انجام دهيد.
• حداقل هر سه ماه يكبار با كارمندان ملاقات داشته باشيد تا پيشرفت كار را ارزيابي كنيد و در صورت لزوم اهداف تازه‌اي تعيين كنيد.
• با هر يك از كارمندانتان كه به شما گزارش مي‌دهد به طور هفتگي ملاقات تك به تك داشته باشيد تا در جريان پيشرفت كار و دستاوردها قرار گيريد.
آموزش، تعليم و توسعه:
كارمندان در قالب آموزش متوجه مي‌شوند كه چه كاري را بايد انجام دهند. آنها براي موفقيت در كار خود به مهارت‌ها و ابزارهايي نياز دارند.
• فرصت‌هاي مربوط به توسعه كارمندان بايد به طور مكتوب در برنامه توسعه كارآيي گنجانده شده باشد و شما بايد از انجام آن مطمئن شويد.(توان رشد و توسعه مهارت‌هاي كارمندان براي ايجاد انگيزه در كارمندان و موفقيت آنها حياتي است).
• توسعه مهارت كارمندان را به طور روزانه و در ملاقات با آنها پيگيري و دنبال كنيد.
تاييد كردن و اهميت دادن به كارمندان:
گاهي اوقات تاييد كارمندان باعث مي‌شود آنها در كارهايي كه شما مايليد بيشتر از آنها ببينيد، خود را تقويت كنند.
• كارمندان را در زمان مناسب مورد تاييد قرار دهيد؛ اين كار باعث يادگيري بيشتر كارمند و رسيدن به هدف مي‌شود.
• كارمندان را براي انجام آنچه از آنها خواسته‌ايد مورد عنايت قرار دهيد.
تحقيقات سالانه‌اي در رابطه با رضايت كارمندان دريك شركت متوسط انجام گرفت. تيم فرهنگ و ارتباطات از نتايج حاصل از يك سوال كه از كارمندان پرسيده شده بود، راضي نبود. سوال اين بود كه «شركت براي آنكه شما احساس كنيد به رفاه شما اهميت مي‌دهد چه اقدامي مي‌كند؟» به همين خاطر، كميته تصميم گرفت پرسشنامه دومي را تهيه كند و به اين وسيله به مهم‌ترين عامل درباره اينكه كارمندان چگونه فكر مي‌كنند كه شركت به آنها اهميت مي‌دهد، پي برد. كارمندان بر اين باور بودند كه تعامل مثبت و شخصي با رييس‌شان اين احساس را به آنها مي‌دهد.
آيا شما چنين سيستم‌هايي را در محل كار خود داريد؟ آيا كارمندان هنوز طوري رفتار مي‌كنند كه گويي نمي‌دانند از آنها چه مي‌خواهيد؟
برخي از نشانه‌ها حكايت از اين دارند كه كارمندان نمي‌دانند، حتي از آنها چه مي‌خواهيد. از جمله اين نشانه‌ها، كارهايي است كه به موقع تمام نمي‌شوند؛ تاخير در پروژه‌ها؛ خطا و اشتباه؛ تمركز بر مسائل غيرضروري؛ خروجي و نتايج نااميدكننده و عدم ارائه فيدبك به موقع.
اگر اين نشانه‌ها را مي‌بينيد، در پاسخ به آن از پنج سيستم مديريت كه ذكر شد استفاده كنيد.
اين نشانه‌ها تنها به دليل ناكارآمدي كارمندان نيست؛ بلكه به آنها توجه نشده است؛ آنها انگيزه خود را از دست داده اند. مساله فقط اين است كه نمي‌دانند از آنها چه مي‌خواهيد.
منبع : روزنامه دنياي اقتصاد